O que Você Pode Automatizar Integrando o IXC Provedor

O IXC Provedor é o ERP mais usado em provedores brasileiros

Presente em milhares de ISPs no Brasil, o IXC Provedor reúne em um único sistema a gestão de contratos, faturas, autenticação PPPoE, ordens de serviço e controle de inadimplência. É o núcleo operacional de grande parte dos provedores regionais do país.

O IXC tem uma API REST bem documentada que permite ler e escrever dados programaticamente — consultar contratos, gerar boletos, verificar status de conexão, criar OS e muito mais. O problema: a grande maioria dos provedores usa só a interface web e deixa essa API completamente parada.

O que a API do IXC permite fazer

A API do IXC expõe os principais módulos do sistema. Algumas das operações disponíveis:

• Consultar contratos por cliente — status, plano contratado, vencimento, login PPPoE
• Listar faturas em aberto e gerar segunda via (boleto PDF)
• Gerar código PIX de uma fatura específica
• Consultar status PPPoE em tempo real — se o login está online ou offline
• Criar e atualizar ordens de serviço
• Registrar pagamentos
• Consultar histórico de inadimplência por cliente

Esses dados, acessados via API, são a matéria-prima de dezenas de automações que provedores ainda fazem manualmente hoje.

Como integrar o IXC com WhatsApp para atendimento automático

O WhatsApp é o canal de comunicação principal do cliente de ISP no Brasil. Quando o IXC está conectado ao WhatsApp via API, o fluxo de atendimento muda completamente. Quando o cliente manda mensagem, o sistema pode:

1. Identificar o cliente pelo número de telefone cadastrado no IXC
2. Consultar o status do contrato e faturas em aberto em tempo real
3. Responder automaticamente com as informações corretas para aquele cliente específico
4. Enviar o boleto PDF ou o código PIX gerado na hora
5. Abrir uma OS de suporte técnico sem o cliente precisar ligar ou esperar atendimento humano

O que automatizar com IXC + cobrança

A integração com o módulo financeiro do IXC abre automações de cobrança que reduzem inadimplência e eliminam trabalho manual do time financeiro:

• Disparo de boleto ou PIX antes e depois do vencimento — sem o cliente precisar pedir
• Notificação de bloqueio por inadimplência com link para regularizar antes de cortar
• Confirmação de pagamento e desbloqueio automático — o cliente paga e o acesso volta sem intervenção humana
• Avisos de corte antes de acontecer — reduz reclamações e melhora a percepção do serviço mesmo numa situação ruim

O que automatizar com IXC + suporte técnico

O suporte técnico é uma das maiores fontes de custo operacional em ISPs. Com a integração IXC, várias etapas do atendimento se tornam automáticas:

• Consulta de PPPoE quando o cliente reclama de queda — se o login está offline, o sistema já sabe e pode informar antes do técnico entrar na conversa. Se está online, encaminha para diagnóstico de outro nível.
• Abertura de OS pelo WhatsApp com dados do contrato já preenchidos — nome, endereço, plano, login PPPoE — sem o cliente precisar repetir informações.
• Notificação de agendamento — o cliente recebe confirmação de quando o técnico vai e uma mensagem quando o técnico sair para o atendimento.

Além do IXC — outros ERPs que o Retain integra

O Retain não é exclusivo para IXC. A plataforma suporta integração com os principais ERPs de provedores brasileiros:

• ISPFY — API similar ao IXC, mesmas automações disponíveis
• SGP — integração via API, consulta contratos e faturas
• HubSoft — integração disponível
• MK Solutions e MK-AUTH — integração disponível

Como conectar o IXC ao Retain

A configuração é feita diretamente no painel, sem precisar de desenvolvimento:

1. Acesse o painel do Retain
2. Vá em Configurações → Integração IXC
3. Informe a URL do seu IXC, usuário e token de API
4. O Retain testa a conexão e começa a sincronizar os dados automaticamente