—
— em jornada CS
Total de Assinantes
—
churn crítico
Em Risco Alto
—
faturas vencidas
Inadimplentes
—
de 0 a 100
Score Médio Geral
—
detectados
Churns Detectados
—
recuperados
Salvos do Churn
—
ações agendadas
Pendentes Hoje
—
sem respostas
NPS Score
Tendência de Churn
Clientes em risco alto por período
Score Médio Geral
Risco médio dos clientes por período
Fila de Risco
Clientes com maior score de churn — ação prioritária
Sentimento
Distribuição de sentimento
Risco de Churn
Concentração por nível
Inadimplência
Clientes por faixa de atraso
Saúde da Base
Indicadores críticos de conectividade e bloqueio
Alertas de Contratos
Clientes que precisam de atenção especial
Evolução & Etapas
Progresso na jornada
Reincidência de OS
Chamados recorrentes
Funil de Engajamento
Conversão por etapa
Impacto CS — Retenção
Clientes salvos pelo CS
Churn Histórico
Cancelamentos ao longo do tempo
NPS — Net Promoter Score
Sem Interação
Causas de Churn
Por Plano
Risco por Etapa
Status
Cliente
Score / Risco
Etapa
Análise IA
Próx. msg
Último contato
Carregando jornadas...
—
Total na Base
—
Fatura Vencida
—
Pendências Antigas
—
Com OS Aberta
—
PPPoE Offline
—
Bloqueados IXC
—
Verificar no IXC
—
Alto Risco
—
Não Monitorados
⌕
Cliente
Plano
Monitoramento
Fatura
PPPoE
OS Aberta
Score
Carregando todos os clientes da base...
IA & Prompts
Personalidade e regras da Maria, a IA que conversa com seus clientes
Como funciona: Os prompts salvos aqui são usados automaticamente em cada interação. Altere e salve — a próxima execução já usa o novo texto.
Prompt de Conversação — Maria
Define a personalidade, tom e regras da IA que conversa com o cliente no WhatsApp. Variáveis substituídas automaticamente.
{nome}
{provedor}
{etapa}
Último save: —
Prompt de Análise — Classificador
Instrução enviada à IA de análise após cada resposta da Maria. Define o que classificar: categoria, urgência, sentimento, risco de churn, evolução e tags. Deve retornar um JSON válido no formato especificado.
Retorna JSON com: categoria, urgencia, resumo, sentimento, risco_churn, evolucao, tags, insights
Último save: —
IXC Provedor
Integração com o IXC Soft para consultar clientes, ordens de serviço e faturas
Como funciona: Credenciais usadas para consultar OS novas e dados de clientes no IXC Soft. Salve aqui para aplicar imediatamente.
API do IXC Provedor
Credenciais para consultar ordens de serviço e dados de clientes no IXC Soft.
URL base do seu IXC, sem barra no final
ID numérico do usuário com acesso à API
Token gerado no IXC em Configurações → Acesso à API
Tipos de OS que ativam monitoramento CS
Marque quais tipos de OS devem criar uma jornada de acompanhamento quando finalizados no IXC. Configure uma mensagem personalizada para cada tipo.
Mensagens CS
Mensagens automáticas das jornadas de pós-venda
⚠ Mensagens de fallback global — estas mensagens são usadas somente quando um tipo de OS não possui sequência própria configurada na aba IXC Provedor. Se todos os seus tipos de OS ativos tiverem sequências configuradas, estas mensagens não serão utilizadas.
Variáveis disponíveis:
{nome}
{provedor}
Mensagem Dia 0 — Boas-vindas (padrão)
Usada como fallback na OS finalizada, quando o tipo de OS não tem "Mensagem Dia 0" configurada na aba IXC.
Etapa 1 — Padrão (fallback)
Usada na etapa 1 dos Disparos Semanais quando o tipo de OS não tem sequência configurada. Intervalo fixo de 7 dias.
Etapa 2 — Padrão (fallback)
Usada na etapa 2 dos Disparos Semanais quando o tipo de OS não tem sequência configurada. Intervalo fixo de 7 dias.
Etapa 3 — Padrão (fallback, encerramento)
Usada na etapa 3 dos Disparos Semanais quando o tipo de OS não tem sequência configurada. Após o envio, a jornada é encerrada.
Boletos & PIX
Mensagens de envio de boleto e PIX por WhatsApp
Como funciona: Estas mensagens são usadas ao clicar em "📨 Enviar" na aba Financeiro de cada cliente. O sistema escolhe o template automaticamente conforme o vencimento da fatura. Edite as variáveis clicando nas etiquetas abaixo.
Variáveis disponíveis
Clique para inserir no campo de texto que estiver em foco.
{nome}
{valor}
{vencimento}
{dias}
{linha_digitavel}
{codigo_pix}
✅ Antes do vencimento
Enviada quando a fatura ainda não venceu. A variável {dias} mostra os dias restantes.
📅 No dia do vencimento
Enviada quando a fatura vence hoje.
⚠ Após o vencimento
Enviada quando a fatura está vencida. A variável {dias} mostra os dias em atraso.
WhatsApp (Z-API)
Conexão com o WhatsApp para envio automático e manual de mensagens
Como funciona: Credenciais Z-API usadas pelo sistema de envio automático e pelo botão de envio manual do painel.
Credenciais Z-API
Configure a instância do WhatsApp via Z-API. Encontre esses dados no painel da Z-API.
Header Client-Token nas requisições
Indicações & Escalação
Domínio do link de indicação e contatos para escalonamento de atendimento
Domínio do Link de Indicação
Domínio usado no link de indicação enviado automaticamente para clientes promotores do NPS. O cliente aponta o DNS do domínio para o IP deste servidor e o SSL é emitido automaticamente.
Sem https:// e sem barra final. Se vazio, usa retain.com.br como padrão.
Como configurar:
1. Escolha qualquer domínio ou subdomínio de sua preferência — ex:
2. No painel DNS, crie um registro tipo A apontando o domínio para o IP do servidor: 2.24.75.185
⏱ Propagação DNS: até 24h (geralmente menos de 1h) · Certificado HTTPS (TLS): emitido automaticamente em até 60 segundos após o DNS propagar.
1. Escolha qualquer domínio ou subdomínio de sua preferência — ex:
convite.seuprovedor.com.br, indica.minhanet.com.br, oferta.provedor.net.br.2. No painel DNS, crie um registro tipo A apontando o domínio para o IP do servidor: 2.24.75.185
⏱ Propagação DNS: até 24h (geralmente menos de 1h) · Certificado HTTPS (TLS): emitido automaticamente em até 60 segundos após o DNS propagar.
Escalação de Atendimento
Quando a Maria aciona o suporte, o sistema envia automaticamente uma notificação por WhatsApp e/ou e-mail com o nome do cliente, telefone, problema e horário preferido.
Número que recebe o alerta de escalonamento
E-mail que recebe o alerta de escalonamento
Usuários
Controle de acesso ao painel e permissões por usuário
Controle de Acesso — O papel define o nível: admin gerencia usuários e grupos do seu provedor (e cria outros admins do próprio provedor); operador/visualizador têm acesso conforme o grupo escolhido. As permissões por módulo são definidas na aba Grupos.
➕ Criar Novo Usuário
super_admin escolhe o provedor; demais herdam o seu
As permissões vêm do grupo (vínculo vivo). Crie/edite grupos na aba "Grupos".
Usuários cadastrados
Clique em "Usuários" na aba para carregar
🧪 Ferramentas de Teste
Apaga todo o histórico de mensagens de um número no banco de dados. Use para resetar conversas durante testes sem afetar outros clientes.
O mesmo formato que aparece no histórico de conversas
Grupos de permissão
Crie grupos com um conjunto de permissões e vincule usuários
Grupos cadastrados
Vínculo vivo: editar um grupo atualiza as permissões de todos os usuários ligados a ele automaticamente.
Provedores
Crie e gerencie os provedores da plataforma (multi-tenant)
Novo provedor — ao criar, ele já nasce com o mesmo esquema da base (prompt da IA, tipos de OS e pesos de score são herdados de um provedor existente). Informe as credenciais do IXC para que as sincronizações (clientes, OS, PPPoE, financeiro) comecem a rodar automaticamente. Depois, crie o usuário Administrador dele na aba Usuários.
➕ Criar Novo Provedor
Endereço do IXC (sem /webservice — o sistema completa)
Provedores cadastrados
Clique em "Provedores" na aba para carregar
Pontuação de Risco
Defina quantos pontos cada situação adiciona ao risco de cancelamento de um cliente
Cada cliente recebe uma nota de 0 a 100 que indica o risco de cancelar. Quanto maior, mais perigoso.
O sistema soma os pontos de cada situação abaixo. Ex: se um cliente tem risco alto na IA (+55) e está com fatura vencida (+5), seu score fica em 60.
Valores negativos diminuem o risco (sinais positivos). Deixe em branco para usar o padrão sugerido.
Risco previsto pela IA
A Maria analisa cada conversa e classifica o risco de churn. Estes pontos são aplicados conforme essa avaliação.
Risco ALTO
A IA detectou forte intenção de cancelar ou insatisfação grave.
pts
Risco MÉDIO
Há sinais de descontentamento, mas sem intenção clara de sair.
pts
Risco BAIXO
Cliente tranquilo, sem sinais de cancelamento.
pts
Sentimento da conversa
Como o cliente está se expressando nas mensagens — tom positivo ou negativo.
Negativo / Frustrado
Cliente reclamando, irritado ou frustrado. Aumenta o risco.
pts
Positivo / Satisfeito
Cliente elogiando ou satisfeito. Use valor negativo para reduzir o risco.
pts
Evolução ao longo do tempo
Se a relação com o cliente está melhorando ou piorando comparado às interações anteriores.
Piorando
A situação está se deteriorando interação após interação.
pts
Melhorando
O cliente está mais satisfeito que antes. Use negativo para reduzir.
pts
Tags detectadas pela IA
Palavras-chave que a IA marca na conversa. Cada tag adiciona pontos extras ao risco.
Cancelamento Iminente
Cliente falou claramente em cancelar agora. Sinal mais grave.
pts
Cancelamento
Cliente mencionou a possibilidade de cancelar.
pts
Urgente
Problema que precisa de atenção rápida.
pts
Situação financeira
Inadimplência e bloqueio aumentam bastante a chance do cliente sair.
Por fatura vencida
Pontos somados para cada fatura em aberto do cliente.
pts
Limite de faturas
Teto máximo de pontos vindos das faturas, mesmo com muitas vencidas.
máx
Cliente bloqueado
O acesso do cliente está bloqueado no IXC por inadimplência.
pts
Qualidade da conexão (PPPoE)
Internet instável ou fora do ar é uma das maiores causas de cancelamento.
Offline agora
A conexão do cliente está fora do ar neste momento.
pts
Por queda (últimos 7 dias)
Pontos para cada vez que a conexão caiu na última semana.
pts
Limite de quedas
Teto máximo de pontos vindos das quedas de conexão.
máx
Por hora offline (7 dias)
Pontos para cada hora que ficou sem conexão na semana.
pts
Limite de horas offline
Teto máximo de pontos vindos das horas offline.
máx
NPS
Pesquisa de satisfação enviada por WhatsApp e captura automática da nota
Pesquisa NPS: Mensagem enviada via WhatsApp ao cliente. Resposta esperada: um número de 0 a 10. O sistema captura e registra automaticamente. Envio manual disponível no card de cada cliente.
Mensagem NPS
Enviada ao cliente após instalação ou manualmente pelo card. Use variáveis disponíveis abaixo.
{nome}
{provedor}
O cliente deve responder com um número de 0 a 10. O sistema captura e registra automaticamente via webhook.
Quando enviar automaticamente
Defina o gatilho para disparo automático. Atualmente o envio também pode ser feito manualmente no card do cliente.
A integração automática requer configuração do webhook n8n
Salva a mensagem e o gatilho automático acima
Ferramenta de envio em massa
Disparo Segmentado de NPS
Envie a pesquisa em massa para um grupo de clientes, filtrando por cidade, bairro ou plano. Usa a mensagem configurada acima.
—
clientes serão
notificados
notificados
Cobranças
Envio automático de boleto e PIX por WhatsApp para clientes inadimplentes
Cobranças Automáticas: Configure três momentos independentes de cobrança via WhatsApp. Cada um tem seu próprio toggle, quantidade de dias e mensagem personalizada. Ative o envio automático global ou por cliente (na tela de Inadimplência).
Janela de Inadimplência
Define quantos dias no passado considerar como "inadimplência ativa". Faturas mais antigas que esse período são tratadas como pendências antigas (resíduo) e não disparam cobrança, nem contam nos indicadores do Dashboard e da IA.
Ex: 90 = apenas faturas vencidas nos últimos 90 dias. Afeta o Dashboard, a IA (Maria) e os relatórios financeiros.
Variáveis disponíveis
Clique para inserir no textarea com foco. {dias} = dias restantes (antes) ou dias em atraso (após).
{nome}
{n_faturas}
{valor}
{vencimento}
{dias}
{codigo_pix}
{link_boleto}
✅ Antes do vencimento
Enviada X dias antes do vencimento. {dias} = dias restantes até vencer.
Ex: 3 = envia 3 dias antes
📅 No dia do vencimento
Enviada exatamente no dia do vencimento.
Enviada apenas se a fatura vencer hoje.
⚠ Após o vencimento
Continua enviando enquanto a fatura estiver vencida. {dias} = dias em atraso.
Ex: 30 = para após 30 dias em atraso
Envio Automático Global
Quando ativo, envia automaticamente para todos os clientes que se enquadrem nos momentos configurados acima. Você também pode ativar individualmente em cada cliente na tela de Inadimplência.
Inadimplência
Clientes com faturas vencidas em acompanhamento
Inadimplentes
—
clientes com atraso
Valor Total
—
em aberto
Média de Dias
—
em atraso
Críticos >30d
—
acima de 30 dias
Distribuição por Faixa de Atraso
Top Devedores — Valor em Aberto
#ClienteFaturasValorDias
Carregando...
Métricas de Técnicos
Ranking de desempenho e retrabalho
Top 10 - OS Finalizadas
Pendentes - OS em Aberto
Retrabalho (últimos 30 dias)