Loss of Signal (LOS) em Fibra Óptica: O Que É, Como Diagnosticar e Resolver

Se você trabalha com rede GPON, já viu essa sigla no log da OLT dezenas de vezes: LOS. É um dos alarmes mais comuns — e mais mal compreendidos — na operação de um provedor de internet. Esse guia explica o que é, o que causa, como diagnosticar a causa raiz e como resolver cada cenário, do rompimento de fibra ao simples conector sujo.

O que é LOS (Loss of Signal)

LOS (Loss of Signal, ou "perda de sinal") é o alarme que a OLT (Optical Line Terminal) gera quando deixa de receber o sinal óptico esperado de uma ONU/ONT (o equipamento instalado na casa do cliente). Em outras palavras: a porta PON da OLT "ficou surda" para aquele cliente específico.

É importante não confundir os alarmes relacionados:

• LOS: a OLT não recebe mais sinal da ONU (falha no caminho upstream, cliente → central).
• LOSi: a ONU não recebe mais sinal da OLT (falha no caminho downstream, central → cliente).
• LOF (Loss of Frame): o sinal óptico chega, mas os dados estão corrompidos ou fora de sincronismo — geralmente indica sinal degradado, não ausente.
• Dying Gasp: não é bem uma falha de sinal — é um último aviso que a ONU envia usando a energia residual dos capacitores no instante em que perde energia elétrica. Quando ele chega, você sabe imediatamente que a causa foi falta de energia na ONU, não rompimento de fibra.

Na prática do dia a dia de suporte, quando o time fala "deu LOS no cliente X", está dizendo que a porta PON perdeu completamente o sinal óptico daquele terminal — o equivalente óptico de um cabo de rede desconectado.

Principais causas de LOS

O alarme de LOS tem uma característica útil: o padrão de quantos clientes são afetados ao mesmo tempo já elimina boa parte das hipóteses.

Como diagnosticar: potência óptica, alarmes e VFL

Com o padrão de clientes afetados já mapeado, o próximo passo é medir. Três ferramentas resolvem a grande maioria dos casos:

1. Potência óptica (dBm) na gerência da OLT

Toda OLT GPON reporta a potência recebida (Rx) de cada ONU em dBm. Como referência de mercado:

• -8 dBm a -23 dBm: faixa considerada boa/ideal na maioria dos orçamentos ópticos GPON.
• -23 dBm a -27 dBm: sinal fraco, funcional mas no limite — vale investigar antes que piore.
• Abaixo de -27 dBm ou sem leitura: sinal insuficiente ou ausente — LOS ativo ou iminente.

Se o Rx está degradando aos poucos ao longo de semanas (por exemplo de -19 dBm para -24 dBm), é sinal de conector oxidando ou fibra com micro-dobra — vale programar manutenção preventiva antes que vire LOS total e gere uma reclamação.

2. Alarmes da OLT (LOS, LOSi, Dying Gasp)

A tela de alarmes da OLT (independente do fabricante — Huawei, ZTE, Fiberhome, Datacom, Furukawa, entre outros) mostra o tipo exato de alarme e o horário em que começou. Isso já elimina hipóteses: Dying Gasp = energia; LOS sem Dying Gasp = fibra ou equipamento.

3. VFL (localizador visual de falhas / caneta laser)

Para rompimentos físicos, o VFL injeta um laser vermelho visível na fibra a partir da ponta do cliente ou de um ponto intermediário. Em pontos de rompimento, emenda malfeita ou conector com problema, o laser "vaza" e fica visível a olho nu — uma forma rápida e barata de confirmar rompimento sem precisar de um OTDR completo.

Como resolver cada cenário

• Rompimento confirmado: emenda por fusão no ponto identificado (a fusão mecânica é aceitável como solução temporária, mas gera mais atenuação e deve ser substituída).
• Conector sujo: limpeza com kit próprio (lápis de limpeza + álcool isopropílico específico) — nunca usar pano comum ou álcool de uso geral, que deixam resíduo.
• Curvatura excessiva: reorganizar o excesso de fibra respeitando o raio mínimo de curvatura do cabo (varia por fabricante, geralmente 15x o diâmetro do cabo).
• ONU sem energia: verificar fonte, tomada e, se for recorrente, recomendar nobreak para o cliente — quedas de energia curtas custam visitas técnicas desnecessárias.
• ONU com defeito: substituição do equipamento — se o Rx está bom em outra ONU testada no mesmo ponto, o problema é o equipamento, não a rede.
• Splitter degradado: substituição do splitter — normalmente resolve LOS simultâneo em todos os clientes daquele ponto de uma vez.
• Porta PON com defeito: migração dos clientes para outra porta livre na OLT enquanto a porta é substituída ou reparada.

De LOS para churn: por que isso importa além do técnico

Todo LOS que não é resolvido rápido vira uma sessão PPPoE derrubada — e é nesse ponto que o problema deixa de ser só de engenharia e passa a ser de retenção. Um cliente que sofre quedas repetidas raramente reclama todas as vezes: na maioria dos casos, ele simplesmente acumula frustração silenciosa até cancelar.

O monitoramento de PPPoE é o elo entre o mundo físico da fibra e o mundo comercial da retenção: o Retain sincroniza o status de sessão de cada cliente via integração com o ERP (IXC, ISPFY, SGP), identifica quando um cliente específico acumula tempo offline recorrente — muitas vezes causado por um LOS intermitente não resolvido — e usa esse dado como variável negativa no score de churn. Quando o padrão indica vários clientes offline ao mesmo tempo no mesmo segmento, o dashboard já sinaliza isso como incidente de rede, não como falhas individuais — evitando abrir uma OS separada para cada cliente quando a causa raiz é uma só.