Sobre a plataforma

O que é o Retain?

Uma plataforma de customer success criada para provedores de internet brasileiros reduzirem o churn, automatizarem cobrança e atenderem clientes no WhatsApp, integrada ao ERP que você já usa.

O Retain é um software SaaS voltado para provedores de internet (ISPs) no Brasil. Ele monitora o risco de cancelamento de cada cliente através de um score de churn em tempo real, automatiza o atendimento e a cobrança pelo WhatsApp, e se integra nativamente com os principais ERPs do setor: IXC Provedor, ISPFY, SGP, HubSoft, MK Solutions e MK-AUTH.

Em linguagem simples: o Retain avisa quando um cliente está prestes a cancelar, cobra inadimplentes automaticamente no WhatsApp com boleto ou PIX, e atende dúvidas de clientes 24 horas sem precisar de atendente humano para cada mensagem.

O que o Retain faz

📊

Score de Churn em Tempo Real

Cada cliente recebe uma nota de 0 a 100 que indica o risco de cancelamento, calculada com dados de conexão, inadimplência e satisfação.

🤖

Atendimento Automático: Maria IA

Atendente virtual que responde clientes no WhatsApp 24h, verifica faturas, envia PIX/boleto e escala para humano quando necessário.

💸

Cobrança Automática

Dispara cobranças no WhatsApp antes e depois do vencimento, com boleto PDF ou código PIX gerado em tempo real via ERP.

🌐

Monitor PPPoE

Acompanha o status de conexão de cada cliente em tempo real. Identifica quedas antes da reclamação.

⭐

NPS e CSAT Automáticos

Pesquisas de satisfação enviadas automaticamente pelo WhatsApp após atendimentos. Detratores identificados e priorizados.

📈

Dashboard Executivo

Visão completa da base: inadimplência, clientes em risco, churns evitados, NPS médio e tendências ao longo do tempo.

Para quem é o Retain

O Retain é voltado para provedores de internet (ISPs) brasileiros de qualquer porte. Funciona para provedores com 200 clientes ou com 20.000, as automações e o score de churn escalam com a base.

É especialmente útil para provedores que:

Usam IXC Provedor, ISPFY, SGP, HubSoft, MK Solutions ou MK-AUTH
Atendem clientes pelo WhatsApp e querem reduzir o volume manual de mensagens
Têm inadimplência acima de 8% e querem automatizar a cobrança
Perdem clientes por falta de acompanhamento proativo
Querem medir a satisfação dos clientes sem formulários externos

Resultado real: 50% menos churn em 2 meses

-50%

churn mensal

Case real: provedor com ~2.100 assinantes

Um provedor do interior brasileiro estava com churn de 3,8% ao mês. A equipe operava de forma reativa e descobria os cancelamentos quando o cliente já havia pedido para sair.

Em dois meses com a Retain, a taxa caiu para 1,9% ao mês. O que mudou:

Score de churn identificou 47 clientes em risco alto antes de qualquer sinal externo
38 desses clientes foram contactados proativamente e retidos
Cobrança automática reduziu inadimplência em D+5 em 34%
Equipe parou de fazer cobranças manuais, liberou 18h/semana para atendimento

Integração com ERPs de provedor

O Retain conecta via API com os principais sistemas de gestão de provedores de internet no Brasil:

IXC Provedor ISPFY SGP HubSoft MK Solutions MK-AUTH

A integração sincroniza contratos, faturas em aberto, status de conexão PPPoE e dados de clientes, sem acesso ao banco de dados do ERP, apenas via API oficial.

Como o Retain usa Inteligência Artificial

O Retain usa IA em dois pontos principais:

Score de churn: um modelo que cruza dezenas de variáveis (dias offline, inadimplência, frequência de reclamações, NPS, tempo de contrato) para estimar o risco de cancelamento de cada cliente.
Atendimento via WhatsApp: a Maria IA interpreta mensagens em linguagem natural ("quero meu boleto", "minha internet caiu", "estou bloqueado?") e responde de forma contextualizada, consultando o ERP em tempo real.

A IA não substitui o atendente humano. Ela resolve os casos simples, que costumam ser 60-70% do volume, e passa os casos complexos para o time.

Como funciona a implantação

Conecta o ERP

Informa URL, usuário e token de API do IXC (ou outro ERP) no painel do Retain.

Ativa o WhatsApp

Conecta o número do provedor via Z-API (API oficial do WhatsApp).

Configura as automações

Define quais mensagens enviar, quando enviar e como o atendimento automático responde.

Começa a monitorar

O dashboard já mostra os clientes em risco e o score de churn da base inteira.

O processo leva em média 1 dia útil. Não é necessário programador, servidor próprio ou configuração de banco de dados.

Perguntas frequentes

O Retain é um CRM?

Não exatamente. O Retain é uma plataforma de customer success focada em retenção. Ele monitora o risco de churn, automatiza contatos de retenção e cobra inadimplentes. Não substitui um CRM de vendas, mas complementa o ERP que o provedor já usa.

Preciso mudar meu ERP para usar o Retain?

Não. O Retain se conecta ao ERP que você já usa via API. Você continua gerenciando seus clientes, contratos e faturas no IXC (ou outro ERP suportado). O Retain lê esses dados e adiciona a camada de retenção por cima.

O Retain tem atendimento automático por WhatsApp?

Sim. O Retain inclui a Maria IA, uma atendente virtual que responde clientes no WhatsApp 24 horas. Ela consulta faturas, verifica status da conexão, envia boleto/PIX e escala para atendente humano quando necessário.

O Retain faz cobrança automática de inadimplentes?

Sim. O Retain envia cobranças automáticas pelo WhatsApp antes e depois do vencimento da fatura, com boleto PDF ou código PIX gerado na hora via integração com o ERP do provedor.

O Retain é um software brasileiro?

Sim. O Retain foi desenvolvido no Brasil para o contexto de provedores de internet brasileiros, com suporte a PIX, integração com os ERPs mais usados no Brasil e suporte em horário brasileiro.

Quanto tempo leva para implantar o Retain?

A implantação básica (conectar o ERP, ativar o WhatsApp e configurar as automações) leva em média 1 dia útil. Não é necessário programador ou equipe de TI.

Pronto para reduzir o churn do seu provedor?

Veja o Retain em ação com uma demo gratuita, sem compromisso.

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Plataforma de retencao para provedores

Pare de descobrir
cancelamentos
tarde demais.

Score de churn em tempo real, automacao via WhatsApp e integracao nativa com seu ERP. Zero linhas de codigo.

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🤖

Maria IA

online agora

Ola, Pedro! Notei que sua fatura de R$89,90 vence amanha. Quer que eu gere o boleto agora?

09:14

sim por favor

09:15

RETAIN FATURA

R$ 89,90 — venc. amanha

Copiar codigo de barras

09:15

Boleto gerado! Precisa de mais alguma coisa?

09:15

reducao media de churn
nos primeiros 90 dias

dos clientes em risco
responderam a Maria IA

0min

tempo medio de ativacao
sem integracao manual

Os problemas que voce conhece bem

Voce descobre o cancelamento depois que ele ja aconteceu

O cliente sinalizou insatisfacao ha semanas. Fatura vencida, PPPoE offline, reclamacao aberta. Mas ninguem agiu a tempo porque ninguem estava monitorando os sinais juntos.

Cobrar por WhatsApp consome horas da equipe toda semana

Mensagem a mensagem, boleto por boleto. Sua equipe esta fazendo trabalho que pode ser automatizado enquanto perde tempo em tarefas que nao agregam valor.

Nao ha visibilidade sobre a satisfacao real da base

Voce nao sabe quem esta insatisfeito antes que ligue reclamando ou simplesmente cancele. NPS e CSAT existem nos relatorios, mas nao chegam ao momento certo.

Plataforma completa

Tudo que seu provedor precisa para parar de perder clientes

Score de churn em tempo real

Algoritmo que combina inadimplencia, qualidade de sinal PPPoE, historico de atendimento e comportamento para calcular o risco de cada cliente automaticamente.

Automacao de cobranca via WhatsApp

Maria IA envia faturas, gera boletos e negocia prazos diretamente no WhatsApp do cliente. Tudo integrado ao IXC ou MK sem precisar de nenhuma configuracao extra.

Alertas proativos de risco

Quando o score de um cliente ultrapassa o limiar configurado, sua equipe recebe um alerta imediato com o contexto completo: faturas, OS abertas e historico de contato.

Programa de indicacao integrado

Gere links de indicacao personalizados e distribua via WhatsApp. O sistema rastreia conversoes e credita comissoes automaticamente, sem planilhas.

NPS e CSAT no momento certo

Disparo automatico apos atendimentos, instalacoes e reparos. As respostas alimentam o score de churn em tempo real e criam alertas quando o sentimento cai abaixo do limite.

Ver Maria IA em acao

CSAT desta semana

Ana Rodrigues

Marcos Lima

Carlos Pereira

Score medio

8.4

Ativo em menos de um dia

PASSO 01

Conecte seu ERP

Configure a integracao com IXC Provedor ou MK Solutions em menos de 10 minutos. Sem APIs customizadas, sem codigo.

PASSO 02

Defina os gatilhos

Escolha quais eventos ativam a automacao: fatura vencida, PPPoE offline, baixa nota no CSAT ou score de churn elevado.

PASSO 03

Maria IA age por voce

A IA entra em contato com o cliente, resolve o que puder automaticamente e escala para a equipe apenas quando necessario.

Maria IA em acao

Conversas reais. Resultados reais.

Esses sao os videos da Maria IA atendendo clientes reais de provedores no Brasil, via WhatsApp.

Cobranca e geracao de fatura

Maria IA detecta fatura vencida, entra em contato pelo WhatsApp, gera o boleto e envia para o cliente sem intervencao humana.

NPS e link de indicacao

Apos atendimento, a IA envia pesquisa de satisfacao e distribui link de indicacao personalizado para clientes promotores.

Quanto sua base perde por mes em cancelamentos?

Ajuste os valores abaixo com os numeros reais do seu provedor e veja o impacto potencial da Retain.

Total de assinantes

1.000

Ticket medio mensal (R$)

R$ 90

Churn mensal estimado (%)

Receita recuperavel com Retain

R$ 9.720

por mes (estimativa conservadora, 30% de reducao)

Cancelamentos evitados/mes 9

Receita salva/mes R$ 810

Economia acumulada em 12 meses R$ 9.720

Conecta com o sistema que voce ja usa

Integracao nativa, sem middleware, sem desenvolvimento adicional.

IXC

IXC Provedor

ERP + billing + PPPoE

MK Solutions

MK-AUTH + MK-ERP

WhatsApp via Z-API

Canal de atendimento IA

API

API aberta

Qualquer sistema via webhook

Investimento acessivel para qualquer provedor

Um plano unico que cobre tudo. Cabe no orcamento de provedores de todos os tamanhos.

Plano Retain Pro

Preco que cabe no seu bolso

Fale com a gente no WhatsApp e receba o valor na hora. Sem surpresa, sem mensalidade escondida.

Score de churn em tempo real para toda a base
Maria IA: cobranca, NPS e indicacao via WhatsApp
Integracao nativa IXC Provedor e MK Solutions
Dashboard de retencao + relatorios de churn
Suporte dedicado + onboarding incluso
Sem limite de assinantes monitorados

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Sem taxa de setup. Cancele quando quiser.

Pronto para parar de perder clientes?

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Solicitacao recebida!

Nossa equipe entra em contato em ate 2 horas uteis.

Pare de descobrircancelamentostarde demais.

Voce descobre o cancelamento depois que ele ja aconteceu

Cobrar por WhatsApp consome horas da equipe toda semana

Nao ha visibilidade sobre a satisfacao real da base

Tudo que seu provedor precisa para parar de perder clientes

Score de churn em tempo real

Automacao de cobranca via WhatsApp

Alertas proativos de risco

Programa de indicacao integrado

NPS e CSAT no momento certo

Ativo em menos de um dia

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Defina os gatilhos

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Conversas reais. Resultados reais.

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NPS e link de indicacao

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